Perguntas Frequentes
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Conta e Pagamento
Você pode emitir a segunda via da sua conta através do nosso site, na seção "Serviços > Segunda Via". Você precisará informar o número da matrícula ou CPF/CNPJ do titular. Também é possível solicitar presencialmente em nossa central de atendimento.
As contas de água têm vencimento mensal, geralmente no dia 10 de cada mês. O vencimento específico está impresso em sua fatura. Caso o vencimento caia em fim de semana ou feriado, o pagamento poderá ser realizado no próximo dia útil sem acréscimos.
Um aumento no valor da conta pode ter várias causas:
- Vazamento interno no imóvel
- Aumento no consumo (verão, piscina, obras)
- Acúmulo de leituras anteriores
- Reajuste tarifário
Para cadastrar o débito automático, acesse "Serviços > Débito Automático" em nosso site ou dirija-se à nossa central de atendimento com seus dados bancários e documentos pessoais. O débito será realizado automaticamente na data de vencimento da fatura.
Ligação de Água
Para solicitar uma nova ligação, você deve:
- Preencher o formulário disponível em "Serviços > Nova Ligação"
- Apresentar documentação do imóvel e documentos pessoais
- Aguardar vistoria técnica (prazo de 5 dias úteis)
- Após aprovação, efetuar pagamento da taxa de ligação
- A instalação será realizada em até 15 dias após o pagamento
Documentos necessários para nova ligação:
- RG e CPF (ou CNPJ)
- Comprovante de propriedade do imóvel
- Projeto hidráulico aprovado (quando aplicável)
- Alvará de construção
- ART/RRT do responsável técnico
Vazamentos
Para identificar vazamentos internos:
- Teste do hidrômetro: Feche todos os registros e torneiras. Se o hidrômetro continuar girando, há vazamento.
- Teste da caixa d'água: Feche o registro de entrada e marque o nível. Se baixar em 1 hora, há vazamento.
- Vaso sanitário: Jogue cinza de cigarro no vaso. Se a cinza descer sem dar descarga, há vazamento.
- Torneiras: Verifique gotejamentos e vazamentos nas conexões.
Para comunicar vazamentos na rede pública:
- Ligue para nosso telefone de emergência: (42) 3642-XXXX
- Informe o endereço exato do vazamento
- Descreva a gravidade (jato forte, poça d'água, etc.)
- Também pode registrar pelo site em "Protocolo Online"
Qualidade da Água
Sim, toda água distribuída pelo SAAET passa por rigoroso processo de tratamento e atende a todos os padrões de potabilidade estabelecidos pela Portaria GM/MS nº 888/2021 do Ministério da Saúde. Realizamos análises diárias em diversos pontos da cidade para garantir a qualidade.
O cloro é essencial para garantir a desinfecção da água e eliminar micro-organismos. O cheiro mais forte pode ocorrer quando:
- A residência está próxima à estação de tratamento
- Houve manutenção recente na rede
- Períodos de maior calor exigem mais cloro
Atendimento
Central de Atendimento Presencial:
Segunda a Sexta: 8h às 17h
Atendimento Telefônico:
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 12h
Emergências:
24 horas, todos os dias
Segunda a Sexta: 8h às 17h
Atendimento Telefônico:
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 12h
Emergências:
24 horas, todos os dias
- Presencial: Rua Principal, 123 - Centro
- Telefone: (42) 3642-XXXX
- WhatsApp: (42) 9XXXX-XXXX
- E-mail: atendimento@saaet.com.br
- Site: Protocolo Online e Segunda Via
- Emergência: (42) 3642-YYYY (24h)